Kebijakan Refund

1. Ketentuan Umum Refund

Refund dapat diajukan apabila terjadi transaksi ganda, pembayaran berhasil namun layanan tidak diterima, atau ada kesalahan sistem yang terbukti dari sisi kami.

2. Kondisi yang Tidak Dapat Refund

• Produk digital telah diakses, diunduh, atau digunakan secara penuh.
• Permintaan refund diajukan di luar masa pengajuan refund.
• Kesalahan pembelian yang dilakukan pengguna tanpa gangguan sistem.

3. Masa Pengajuan Refund

Pengajuan refund maksimal 3x24 jam sejak transaksi dilakukan, disertai bukti transaksi yang valid.

4. Proses Verifikasi & Pencairan

• Tim kami melakukan verifikasi maksimal 3 hari kerja.
• Jika disetujui, refund diproses melalui metode pembayaran awal atau transfer bank.
• Waktu pencairan mengikuti SLA payment gateway/bank terkait.

5. Cara Mengajukan Refund

Kirim permohonan refund melalui email atau WhatsApp resmi kami dengan mencantumkan nomor pesanan, alasan refund, dan bukti pembayaran.